Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner pendant le délai de rétractation. Ce délai est de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit.

Comment fonctionne un retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Pour un traitement aussi rapide que possible, nous vous demandons d’enregistrer d’abord votre retour via notre formulaire de retour ci-dessous. Cela nous permet d’être informés que vous retournez un ou plusieurs produits.

 FORMULAIRE DE RENVOI  

Après avoir rempli ce formulaire, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un document que vous pourrez joindre au colis. Vous recevrez également l’adresse de retour correcte dans cet e-mail.

Attention : Condition importante

Nous acceptons uniquement les retours envoyés directement à notre adresse. Les retours livrés dans un point relais externe ou un point de retrait ne peuvent pas être récupérés par nos soins et ne seront donc pas traités et seront renvoyés à l’expéditeur. Lors de l’affranchissement de votre colis, veillez donc à choisir une livraison à notre adresse et non vers un point relais.

Traitement :

Dès que nous aurons reçu votre retour en bon état à notre adresse, celui-ci sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. 

Dans le cas improbable où, pour quelque raison que ce soit, vous ne seriez pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner. La condition est que vous enregistriez ce retour dans les 30 jours suivant la réception. Ensuite, vous disposez encore de 14 jours pour le renvoyer.  

Malheureusement, votre produit ne peut pas être retourné si:

• Le délai de réflexion de 30 jours après réception a expiré ;
  
• Il est indiqué dans la description du produit qu'il ne peut pas être retourné. C'est généralement le cas pour les revêtements en poudre sur mesure ou pour les pièces telles que le verre qui sont fabriquées sur mesure.

Que se passe-t-il si le produit n'est plus à l'état neuf ?

Ce n'est pas un problème, vous pouvez toujours renvoyer ce produit. Toutefois, il se peut que vous ne soyez pas remboursé à 100 % en raison de la dépréciation. La dépréciation d'un produit usagé peut inclure le coût du nettoyage et de la réparation ou, si le produit ne peut plus être vendu comme neuf, la perte de revenus objectivement justifiée pour le commerçant si le bien retourné doit être vendu comme produit d'occasion.

Il est important de noter que u ne recevrez un e-mail de notre part qu'au moment où votre retour aura été traité par nos services, et non directement lors de son arrivée dans notre entrepôt. Après la livraison, il faut généralement compter quelques jours ouvrables pour que votre colis soit contrôlé et traité administrativement.

Vous n’avez pas encore reçu d’e-mail ?

Veuillez vérifier les points suivants :

• Le colis a-t-il bien été livré à notre adresse ? Vérifiez votre code de suivi (track & trace). Attention : Nous ne récupérons pas de colis dans les points relais ou points de retrait. Si vous avez envoyé votre retour vers un point relais, celui-ci ne sera pas réceptionné par nos services et ne pourra donc pas être traité. Dans ce cas, il vous appartient de rectifier l'envoi auprès du transporteur.
• Délai de traitement : Le colis a-t-il été correctement livré à notre adresse physique ? Si oui, votre retour est actuellement en cours de traitement. Ce n'est qu'après le traitement effectif que nous vous enverrons l'e-mail de confirmation indiquant le montant à rembourser.
• Courriers indésirables : Vérifiez toujours votre dossier de courriers indésirables (spams).

Dès que vous aurez reçu l'e-mail de confirmation, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.

• Vous souhaitez annuler votre achat : Si vous décidez d'annuler votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, les frais de retour sont à votre charge.
• Vous souhaitez échanger un article endommagé : Si vous souhaitez retourner un article endommagé et l'échanger contre un nouveau, nous prenons en charge les frais de retour et d'expédition.
• Vous souhaitez retourner un article endommagé et annuler l'achat : Dans ce cas, vous devez également prendre en charge les frais de retour.